只需几点小技巧,就能让员工培训管理变得人性化起来

通过和不同的企业客户接触,我发现他们的员工培训与发展工作存在共性问题:管理层较为重视核心部门员工对岗位职业技能的掌握,缺乏关注与工作岗位没有直接关联的培训需求。

那么这个问题要怎么解决呢?

这一发现激起了我寻求解决之道的探索热情。经过多方交流与自我回顾,“EAP” (Employee Assistance Program,员工援助计划)一词逐渐浮现在脑海之中。

难以揣测的员工心理

我的客户中有一家知名日企,为了让员工和日方高层可以进行基本的交流,并且更好地融入日企文化,近年来一直在内部持续开展日语培训,任何员工都可以报名参加。然而,员工报名并不积极,报名参加的员工也难以坚持,每学期末都只剩下20%~30%的学员,甚至有一年因学员全体缺席而导致项目半途夭折。同时,企业的员工流失率在去年上升至30%。

得知这一真实案例后,工作室众人纷纷思考:培训项目挺好,为什么员工报名时不踊跃?为什么离职率如此高?这背后的难题恐怕无法仅通过传统培训来解决。

近年来,我清楚地看到,很多企业为了保留员工,做了大量的探索和尝试,特别是员工培训方面。但离职率的数据却让企业HR抓狂,他们疾呼:“员工要的到底是什么?企业应该怎么做?”

从侧重职业技能到重视人性关怀

就在百般思索之际,和一家企业客户培训主管的沟通给了我灵感。该培训主管告诉我,如果开展的培训项目和工作关联不大,且未要求员工必须参加,报名人数总是寥寥。我问:“那么,员工报名哪一类非强制性的培训项目时最为踊跃?”对方回答:“亲子课程。”

显而易见,该企业的员工更青睐有关个人家庭生活的培训项目。培训部门可以根据这一线索去揣测员工心理,安排更多人性化的培训活动。这与EAP的主旨不谋而合。

众所周知,由于岗位职业技能培训与员工的工作绩效最为直接相关,所以最早的员工培训侧重岗位职业技能,很多企业直至今日依旧如此。六、七十年代时,出于西方民主的要求,许多组织中的培训人员开始为员工提供辅导和咨询,包括人际交往技能。九十年代,EAP通过在华跨国企业,开始进入中国。

作为企业为员工设置的一项系统且长期的福利支持项目,EAP服务中,专业人员会对组织以及员工进行诊断和建议,然后通过培训、辅导、咨询及教练的方式帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题,最终将提升绩效并改善组织气氛和管理效果。EAP的出现,意味着组织中的培训开始更多地关注员工心理,更具人性关怀。

培训+EAP”  提升员工满意度

我回想起过去,曾在一家两千多人的企业中同时负责培训与发展以及员工关系。那时,我和同事都意识到工作生活节奏过快,给员工带来了一定程度上的生活压力和情绪困扰。因此,我们在企业里开始推广应用EAP服务,希望帮助员工顺利应对个人生活和职业生涯方面的种种困惑和问题。

首先,为了保证和员工之间的沟通,我们增设了热线电话,为员工提供“远程答疑”。若对公司制度、个人发展、职业生涯等方面有任何疑问和困惑,均可以在上班时间拨打热线电话。此外,我们有时也会通过热线电话,安排面谈,为员工提供职业生涯规划、纾解情绪困扰方面的辅导。

其次,通过培训来开展EAP服务,对员工进行全方位关怀。我们设计了一系列减压、情绪管理、职业生涯规划的课程,并为员工开展生理健康、饮食与养生等一系列讲座,全方位关注员工的心理、生理健康和安全。

那一年的员工满意度比过去增加了五个百分点,当时的人员流失率也基本维持在行业平均水平偏下的位置。其中,培训和EAP服务相结合产生的力量功不可没。

未来,关注员工及家属

回顾本年度在人力资源管理咨询顾问工作中经历的一切,我清楚地感知到来自员工的声音——他们越来越迫切地希望,公司能够在心理健康和家庭和谐方面发挥培训、辅导和咨询的作用。这要求EAP服务从“关注员工”转变成“关注员工及家属”。

作为个体成长的摇篮,员工的很多问题都来自家庭,把目光放回家庭是探索解决之道的根本。帮助员工找回自己在家庭中的位置,将生命中的祝福和爱传承下去,会让TA的生命充实丰盈,使其获得成长的力量。

放眼未来,企业的EAP服务该考虑将员工家属囊括进来,在促使员工家庭和谐稳定的同时,进一步提升企业的绩效。而培训部门亦可在EAP服务中为员工提供必要的讲座、辅导、咨询等支持,促进企业战略目标的实现

作者:喻玉峰            

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