高级人力资源管理师练习题答案:第4章第1节

第四章 绩效管理 第一节 企业绩效管理系统设计与运行

  第一单元 绩双管理系统设计的基本内容
  一、单项选择题(每小题只有一个正确答案,请将正确答案的序号填写在括号内)
  1.通常绩效管理系统不含( )方面的关系。
  A.要素与要素
  B.要素与结构
  C.要素与系统
  D.系统与环境
  B
  2.绩效管理系统的结构方式是横向分工与( )。
  A.整体分工
  B.纵向分工
  C.纵向分解
  D.横向分解
  C
  3. ( )是指绩效工作的展开按照企业部门的业务分工不同,各自负责分内的工作,这是由各部门的职能所决定的,由绩效考评具体体现。
  A.整体分工
  B.纵向分工
  C.横向分解
  D.横向分工
  D
  4. ( )是指层层落实战略目标,这是使战略落实到实处的必要工作,体现在绩效指标的分解和绩效考评的层层推进中。
  A.纵向分解
  B.横向分解
  C.纵向分工
  D.横向分工
  A
  5.绩效管理作为企业人力资源管理的重要组成部分,即( ),与人力资源管理其他子系统之间存在着极为密切的关系,这种关系主要体现在绩效指标的制定以及绩效结果的应用上。
  A.人力资源管理系统
  B.人力资源管理体系
  C.人力资源管理系统的子系统
  D.人力资源管理绩效
  C
  6. ( )为员工培训提供了依据。
  A.绩效分析
  B.绩效考评
  C.绩效管理
  D.绩效评估
  C
  7.企业用人要扬长避短,对于工作岗位的客观要求,可以通过工作岗位分析来衡量和()。
  A.确定
  B.考察
  C.决定
  D.检验
  A
  8.绩效管理系统设计方法体系不包括( )。
  A.目标管理
  B.综合管理
  C.关键绩效指标
  D.平衡计分卡
  B
  9.以下与目标管理的基本思想有抵触的是( )。
  A.以目标为中心
  B.以管理实现目标
  C.重视人的因素
  D.强调系统管理
  B
  10.企业可在三个层次上阐述其组织目标,其中不包括( )。
  A.精神
  B.愿景
  C.战术
  D.战略
  A
  11.战略目标可以运用各种管理技术识别,其中最不易识别的是( )。
  A.价值链分析
  B. CSF分析
  C.SWOT分析
  D.PEST分析
  B
  12.对战略目标进行分析,就能找出影晌成功的( )。
  A. CSF
  B. SWOT
  C. PEST
  D. KPI
  A
  13.绩效管理系统可分为三个子系统,其中不包括( )。
  A.绩效管理指标体系
  B.绩效指标体系
  C.考评运作体系
  D.结果反馈体系
  A

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  二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内,选项中有两个或两个以上正确答案,多选、错选、少选均不得分)
  1.通常绩效管理系统的定义包括( )四个概念。
  A.系统
  B.要素
  C.结构
  D.步骤
  E.功能
  ABCE
  2.绩效管理系统是由{ }组成的有机整体。
  A.考评者
  B.被考评者
  C.绩效指标
  D.考评方法
  E.考评程序与考评结果
  ABCDE
  3.绩效管理系统的功能有( )。
  A.战略导向
  B.过程监测
  C.问题诊断
  D.进度控制
  E.人员激励
  ABCDE
  4.关于绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系,以下描述正确的是( )。
  A.工作分析是绩效指标设定的基础
  B.工作中的行动指南与行为规范
  C.绩效管理为员工培训提供了依据 ;
  D.绩效管理为人员配置提供了依据
  E.绩效管理是薪酬调整的依据
  ACDE
  5.目标管理的步骤也不尽相同,一般可分为( )。
  A.建立目标体系
  B.系统实施
  C.组织实施
  D.考评结果
  E.新的循环
  ACDE
  6.企业应根据绩效考评的结果开展各项管理工作,具体表现在( )等方面。
  A.人员规划、人事调整
  B.员工激励、培训开发
  C.员工流动
  D.兑现薪酬
  E.劳动关系的调整
  ABCD
  7.绩效管理系统设计的具体步骤是( )。
  A.前期准备工作
  B.指标体系设计
  C.绩效管理运作体系设计
  D.绩效考评结果反馈体系设计
  E.制定绩效管理制度
  ABCDE

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  第二单元 绩效考评指标体系设计
  一、单项选择题(每小题只有一个正确答案,请将正确答案的序号填写在括号内)
  1.以下在战略地图中学习与成长层面的概念,提法错误的是( )。
  A.人力资本
  B.人力资产
  C.信息资本
  D.组织资本
  A
  2.岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方,则应该化为( )范围。
  A. PRI
  B. WAI
  C. KPI
  D. PCI
  C
  3. ( )是工作能力向工作业绩转换的“中介”。
  A.工作表现
  B.工作能力
  C.工作业绩
  D.工作态度
  D
  4. ( )是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标。
  A.否决指标
  B.暂缓指标
  C.延后指标
  D.推迟指标
  A
  5. ( )是对指标的性质和内容进行详细的描述。
  A.客户满意度
  B.服务满意度
  C.指标的定义
  D.设定目的定义
  C

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  二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内,选项中有两个或两个以上正确答案,多选、错选、少选均不得分)
  1.绩效棱柱包含相互关联的几个方面,即( )。
  A.利益相关者的满意
  B.利益相关者的贡献
  C.战略
  D.流程
  E.能力
  ABCDE
  2.战略地图中内部流程层面包括( )流程。
  A.创新
  B.顾客管理
  C.运营管理
  D.法令
  E.社会
  ABCDE
  3.从平衡计分卡的角度进行KPI设计和指标分解,内容包括( )
  A.战略地图
  B.任务分工矩阵
  C.目标分解鱼骨图
  D.确定关键绩效指标的原则
  E.关键绩效指标的内容与分解
  ABCDE
  4.用石川图可以从( )等方面来分析出现质量问题的原因。
  A.管理
  B.人
  C.方法
  D.物资
  E.机械
  ABCDE
  5.确定关键绩效指标的SMART原则包括( )。
  A.明确性原则
  B.可测性原则
  C.可达成原则
  D.相关性
  E.时限性原则
  ABCDE
  6.一个完整的KPI包括指标的( )及考评周期等内容。
  A.编号、名称、定义
  B.设定目的、责任人
  C.数据来源
  D.计算方法
  E.计分方式
  ABCDE
  7.工作态度考评的项目包括( )等。
  A.积极性
  B.主动性
  C.工作热忱
  D.责任感
  E.纪律性
  ACDE
  8.按照时间周期的维度,可以把所有绩效指标的考评分为( )
  A.年度
  B.半年度
  C.季度
  D.月度
  E.周期
  ABCD

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  第三单元 绩效管理运何体系设计
  一.单项选择题(每小题只有一个正确答案J请将正确答案的序号填写在括号内)
  1.绩效日常管理小组不包括( )。
  A.战略规划部 B.战术规划部 C.财务部 D.人力资源部
  B
  2.绩效考评管理申必然会遇到组织的绩效和组织领导人的绩效关系,常用的处理办法是将组织的KPI、PRI, WAI, NNI作为组织领导人的对应绩效考评,再加上该领导人自己的( )考评得分就是该领导人的绩效考评的最终得分。
  A. KPI B. NNI C. WAI D.PCI
  D
  3.绩效合同是进行考评的依据,其内容一般不包括( )。
  A.工作的准备描述B.工作目的的描述 C.员工认可的工作目标 D.员工认可的衡量标准
  A
  4.在绩效管理过程中,员工发现不公正、不公平、不合理的地方可以向人力资源部或绩效管理委员会提出申诉,如果调查后发现员工反映的问题属实,应对有关责任人提出( )。
  A.警告 B.惩罚 C.惩戒 D.降级
  C

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  二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内,选项中有两个或两个以上正确答案,多选、错选、少选均不得分)
  1.绩效管理运作体系设计主要包括( )。
  A.考评的组织设计B.考评流程设计 C.考评的方式方法设计
  D.考评工具设计 E.考评评估设计
  ABCD
  2.绩效管理委员会的主要职责包括( )。
  A.领导和推动企业的绩效管理工作 B.研究绩效管理重大政策和事项
  C.设计方案与实施控制 D.解释现行绩效管理方案的其体规定
  E.临时处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项
  ABCDE
  3.国有企业的绩效管理可根据业务进行组织分工,分为( )。
  A.党委 B.工会 C.纪检 D.生产 E.经营
  ABCDE
  4.360度考评模式内容包括(
  A.上级对我 B.自己对我 C.客户对我 D.同事对我 E.下属对我
  ABCDE
  5.根据指标的类别不同,可以把考评方式分为( )。
  A.上级考评 B.考核 C.评议 D.360度考评 E.NNI考评
  BC
  6.绩效考评的程序包指,( )等。
  A.确定考评指标、考评者和被考评者 B.确定考评的方式和方法
  C.确定考评的时间 D.进行考评 E.计算考评的成绩
  ABCDE
  7.传统绩效考评的目的是通过对员工的工作业绩进行评估,将评估结果作为确定员工的()的依据。
  A.薪酬 B.奖惩 C.晋升 D.降级 E.惩罚
  ABCD
  8.绩效管理诊断的具体内容包括( )。
  A.对管理制度的诊断 B.对绩效管理体系的诊断
  C.对绩效考评指标体系的诊断 D.对考评全面全过程的诊断
  E.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断
  ABCDE
  9.绩效管理调查问卷的内容包括( -)。
  A.基本信息 B.问卷说明 C.主体部分 D.意见征询 E.整理、反馈
  ABCD

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  第四单元 绩效考评结果应用体系设计
  一、单项选择题(每小题只有一个正确答案,请将正确答案的序号填写在括号内)
  1.( )是绩效管理体系中重要的子系统,其主要功能是通过面谈向被考评者反馈绩效考评的结果。
  A.绩效面谈的分选B.绩效考评结果反馈 C.绩效运行的检查反馈D.绩效考评结果总结
  B
  2.员工培训的需求分析可以从( )、组织层次和个人层次进行。
  A.战略层次 B.战术层次 C.总体层次 D.考评层次
  A
  3.个人培训需求=( )-实际工作绩效。
  A.规定工作绩效 B.理想工作绩效 C.绩效考评、 D.愿望工作绩效
  B
  4.绩效矩阵除了可以为企业在员工的加薪方面提供依据外,还可以帮助企业确定并维持员工的( )。
  A.薪酬水平 B.薪酬幅度变化 C.工资增长水平 D.市场工资水平
  D

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  二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内,选项中有两个或两命以上正确答案,多选、错选、少选均不得分)
  1.绩效管理诊断的具体内容包括( )。
  A.对管理制度的诊断 B.对绩效管理体系的诊断
  C.对绩效考评指标体系的诊断 D.对考评全面全过程的诊断
  E.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断
  ABCDE
  2.绩效考评指标体系与考评评价标准包括( )。
  A.是否全面完整 B.是否强调事实 C.是否有吸引力 D.是否科学合理 E是否切实可行
  ADE
  3.对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断主要观察( )。
  A.绩效考评 B.绩效评估 C.绩效管理与培训 D.薪酬 E.年度先进评选
  CDE
  4.绩效管理诊断问卷的内容包括( )。
  A.基本信息 B.问卷说明 C.主体部分 D.意见征询 E.总结评估
  ABCD

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  二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内,选项中有两个或两个以上正确答案,多选、错选、少选均不得分)
  1.绩效面谈包括( )等步骤。
  A.为双方营造一个和谐的面谈气氛B.说明面谈的目的、步骤和时间
  C.讨论每项工作目标考评结果D.分析成功和失败的原因E.与被考评者讨论考评的结果
  ABCDE
  2.绩效面谈时,考评者应关注的技巧有( )。
  A.考评者一定要摆好自己与被考评者的位置,双方应当是具有共同目标的交流者,具有同向关系,双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲,而是沟通
  B.通过正面鼓励或者反馈,关注和肯定被考评者的长处
  C.要提前向被考评者提供考评结果,强调客观事实。这里,尤为重要的是提请员工注意
  在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容,提示员工事先的承诺
  D.应当鼓励被考评者参与讨论,发表自己的意见和看法,以核对考评结果是否合适
  E.针对考评结果,与被考评者协商,提出未来计划期内的工作目标与发展计划
  ABCDE
  3.绩效考评的培训开发,对员工培训可以分为( )。
  A.计划阶段 B.培训准备阶段 C.培训实施阶段 D.评估阶段 E.总结阶段
  ACD
  4.培训员工实施阶段主要是( )。
  A.选择培训员工B.选择培训方法c.选择培训学习方式
  D.选择培训场地E.选择员工的需求
  BC
  5.员工培训需求分析有( )层次。
  A.战略 B.战术 C.组织 D.群体 E.个人
  ACE

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  第五单元 绩效管理系统的诊断与维护
  一、单项选择题(每小题只有一个正确答案,请将正确答案的序号填写在括号内)
  1.绩效诊断是对绩效管理中各个环节和( )进行全面监测分析的过程。
  A.条件 B.管理 C.工作要素 D.工作要求
  C
  2.绩效管理诊断的方法中最重要的一个设计手段是( )。
  A.管理制度的诊断 B.绩效管理调查问卷 C.绩效管理体系 D.绩效全面指标体系诊断
  B
  3.员工绩效管理诊断问卷中的主体部分主要是问卷的( )部分。
  A.问题 B.基本信息 C.意见征询 D.说明
  A

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